Главная | Защита прав потребителя | Условия реструктуризации ипотеки в сбербанке

Условия реструктуризации ипотеки в сбербанке

Условия и документы в 2017 году для реструктуризации ипотеки в Сбербанке


И тянется все это уже с июля г. Отношение к клиентам просто отвратительное, сотрудники сами толком не знают о продукте и его тонкостях. Читать далее Решили мы с супругом воспользоваться рефинансированием в СБ. Через 3 дня нам пришел отказ конечно же без объяснения причин.

Кому предоставляется реструктуризация?

Мы выждали 2 месяца и подали заново, и, о чудо, в этот раз почему-то нам одобрили! Хотя в анкетах и документах ничего не изменилось. Мы успешно предоставили все необходимые документы, получили деньги, погасили ипотеку в другом банке и принесли оттуда все справки. Изначально нам объясняли, что снимать обременение прошлого банка и регистрировать ипотеку СБ можно одновременно. Но потом когда мы уже пришли в банк на подписание ипотечного договора Где ж вы были раньше? В итоге мы сами сняли обременение через МФЦ за неделю.

Через пару дней наш кредитный менеджер ушла в отпуск а без нее почему-то никто ничего не может сделать! Подать документы в МФЦ мы можем только с сотрудником СБ, который, нам пообещали, свяжется с нами в течение недели и мы договоримся о дате похода в МФЦ. В итоге мы ждали звонка больше 2х недель а время то идет , я звонила в банк, на горячую линию, мне везде отвечали что ничего сделать не могут и от них это никак не зависит.

условия реструктуризации ипотеки в сбербанке все думал

А замещающий нашего менеджера вообще ответила, что ей не до нас, у нее и своих клиентов хватает. Пришлось ждать, когда наш менеджер выйдет из отпуска, и только тогда нам позвонили. Документы по подали, но выдача готовых документов была назначена на Я сразу же позвонила нашему менеджеру и спросила, как нам быть в такой ситуации.

Она, сказав "ой, у нас такое уже было", помогла оформить заявление на продление срока. Менеджер уверила меня, что все в порядке, все документы зарегистрированы, и процентная ставка будет снижена после следующего платежа. При этом мне звонили несколько раз по поводу моего обращения, интересовались, дозвонился ли до нас сотрудник СБ, чтобы пойти подать документы, получили ли мы документы, отдали ли мы их в банк и т. Нет, не хочу, отвечала я, пока у меня не снизится процентная ставка по условиям договора!

В итоге после того, как я предоставила документы в банк, мне пришло письмо на почту, что мое обращение закрыто, так как документы в ПО банка отображаются, и опять-таки уверения, что процентная ставка будет снижена после следующего платежного периода. Наступил долгожданный следующий платежный период Я захожу в приложение СБ онлайн, и что же я вижу! Мало того, что ставка не снижена, так еще и следующий платеж на выше, чем первоначальный!

Варианты реструктуризации кредита в Сбербанке

Как так, думаю я, и бегу скорее к менеджеру. Менеджер в полнейшем непонимании, говорит, что такого платежа нигде не видит, что все документы у нее в ПО отображены и не понимает, в чем дело. Отводит меня к операторам написать заявление на снижение процентной ставки.

Удивительно, но факт! Сейчас я являюсь инвалидом, мне тяжело приехать в офис, который находится далеко от моего дома. Политика Сбербанка предполагает индивидуальный подход к каждому клиенту и к каждой конкретной ситуации.

Оператор даже не знает, что такое рефинансирование ипотеки, кому-то сразу звонит и спрашивает, а что же ей делать. Кое-как, но заявление написали. И все-таки я решила позвонить на горячую линию, вдруг там что-то знают. А там мне отвечают, что у меня стоит отметка, о том, что у меня не предоставлен полис страхования!!! Почему у менеджера тогда все в порядке??? А страховку то я приносила в день подписания ипотечного договора! О чем сообщила менеджеру, а она в свою очередь уверила меня, что уж до Я звоню на горячую линию, поинтересоваться, можно ли это как-то приостановить, пока не решится вопрос.

Но там мне отвечают, что им очень жаль, но это все происходит автоматически, и сделать они ничего не могут. А отделение СБ и мой менеджер начинают работу Вот так и будут у меня списываться деньги непонятно за что как минимум до Спасибо, дорогой Сбер Банк, за новогодний подарок. Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я направила запрос в профильное подразделение банка для проведения проверки. Как только у меня появятся результаты, я вам сообщу. С уважением, Мария Александрова.

условия реструктуризации ипотеки в сбербанке его интеллект

Читайте также:

  • Что выгоднее снижать платеж или срок по ипотеке
  • Приравнивается ли счет к договору
  • Как вернуть вещь в магазин если она не подошла
  • Как расчитывается возврат налога за имуществ